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2015
03-09

小米社会化媒体运营做口碑微信麻将背后的战略、思维、方法和秘诀

本文深究小米是如何通过社会化媒体运营做好口碑微信麻将的,揭示小米口碑微信麻将背后的战略、思维和方法,2个故事和4个法则深度分析小米口碑微信麻将的秘诀。

小米社会化媒体运营做口碑微信麻将背后的战略、思维、方法和秘诀 - 第1张  | 互联网微信麻将思维

故事1:雷军两本书与口碑的胜利

“小米手机的胜利是品类的胜利,小米公司的胜利是口碑的胜利。”——黎万强

小米内部一个习惯说起:每年,雷军都会给所有小米员工推荐他喜欢的书籍。其中两本书提及的频率较高。

一本是《定位》,定位理论讲求“与众不同”、“成为第一”,通过抢占心智,让潜在顾客将你与其他公司区分开来。一个通俗的理解就是另辟一个新的品类,而小米手机创造出了“互联网手机”的新品类,在多方面实现了心智的抢占,这比较容易理解。另外一本是《重来》顾名思义就是重新来过,践行更为简单有效的商业逻辑。

两位作者极力推崇反传统的思维,甚至称“一个反对者是标新立异和吸引追随者的捷径”。小米同样带有反传统色彩,骨子里打破传统,重新制定规则,几乎可算是《重来》一书在国内的最佳实践案例。

借助社会化媒体,企业完全可以用颠覆传统的微信麻将模式,以更低成本、更短时间以及更大规模,来获取自己粉丝用户。

故事2:从微薄到微信,一个员工的艰难选择

2011年9月,黎万强告诉钟雨飞,小米一定要实现微信麻将突围,以及要将微博和论坛的运营分开做。那个时候,黎万强正琢磨一件事情:小米论坛毕竟是一个内部平台,更适合沉淀用户,但要引爆口碑传播,还需要走出去。

开始小米社交媒体也只有三个人,而他们的运气很好,几乎每次大型的新品发布会,以及雷军自己的微博账号推荐,都会带来大量的粉丝关注。到了2012年,小米微博矩阵以超过500多万的粉丝数开始傲视群雄。

但是随着粉丝数上涨到数百万级,团队关心的是怎样更好的服务他们。小米意思到,用户在哪里聚集,小米的口碑传播就应该做到哪里。

此后,小米又发现很多年轻用户并不用微博,但是活跃在QQ空间上,并且已经开始讨论小米手机,于是顺势做了QQ空间运营。截止目前,小米QQ空间的粉丝数已经突破3000万。

法则1:走群众路线

雷军经常说:走群众路线。在创业初,就手绘了有关互联网思维的草稿图,“口碑”二字居于图片的中央核心位置,围绕它的是:“专注、极致、快”是打造口碑的方法。

为何小米要说自己是口碑微信麻将,而不是外界给它贴的“新微信麻将”或“社会化媒体微信麻将”等标签呢?

通过跟用户交朋友,营造参与感,并借助社会化媒体进行口碑放大,在这个矩阵中,“粉丝经济”更像是果,而非因,但它与口碑互为支撑,确实营造出一种全新的品牌生态链条。

小米内部度口碑传播的经验是,口碑传播能够形成引爆的三个核心要素,即核心用户;精彩的故事和话题;以及高效的传播渠道。

其中,重要的风口的存在很重要,小米的崛起恰逢社会化媒体大行其道的时代,后者让口碑微信麻将焕发了新的生机。微博、微信等社会化媒体的兴起,带来了2个改变:一是信息的传递的速度获得百倍、千倍的提升;二是用户参与口碑传播的成本在急剧下降。从表面上看,小米的口碑微信麻将得益于借势风口,只是“新媒体微信麻将”的胜利而已。但在这个过程中,什么时候做微博,什么做微信,以及用什么打法,其实很讲究顺势而为,需要极好的嗅觉与节奏把控,这只能在实战中摸索。

法则2:社会化媒体是公司级战略,耐得住寂寞才能开花结果

在小米,社交媒体部门是一项战略性投入,小米的口碑微信麻将将社会化媒体定位主战场。需要指出的是,要真正玩好社会化媒体运营,组建团队的周期非常长,成本的投入是非常高的,而效果可见性却是一个长期积累的过程。

小米的口碑微信麻将之所以能放大异彩,它的公司级战略定位、扁平化的组织架构以及足够的耐心,是第一个值得关注的战略做法。

法则3:小餐馆模式:先做服务,后做微信麻将

雷军经常在小米内部讲:小米的商业模式是小餐馆模式,就是做好服务然后收小费的模式。服务是小米的商业信条,而好服务才有好口碑。这也让小米的社会化媒体运营带有强烈的服务属性。

比如,它首先追求快速的服务响应速度,将互联网的“快”字诀运用到社会化媒体运营平台。小米在微博、微信等各平台上都要专门开发的客服后台,也都有相应的响应时间指标。甚至,小米还形成了一种全员客服的协调机制。

除了求快,小米还要求团队在发内容、做话题活动时,要保持克制微信麻将的态度,不要乱做。小米只发跟产品、促销活动相关的内容,并将主要精力放在做好微信客服上。

法则4:让故事嵌入脑海,做企业自媒体

小米的口碑微信麻将做法是做一家自媒体公司,不做高大上的广告,而是用嵌入脑海的故事来做自媒体。用户更加关注的是每天都有一些点点滴滴的精彩故事,而不是高大上的广告口号。换句话说,只要做好内容,用户会主动分享,这就意味着企业首先要变成一家自媒体公司,放弃宏大叙事方式,每天创造出用户喜欢的好内容。

企业传统微信麻将三板斧是要先定义一个新的品类,从红海中开辟一个市场,然后用广告密集轰炸,集中爆破。比如,加多宝定义了凉茶的品类,“怕上火喝加多宝”就是一个凉茶新品类;“极草”定位于“冬虫夏草要研磨着吃”,以此定义出新的品类,在推荐的时候也使用了高密度的广告轰炸,最后完成品牌的口碑传播。

黎万强在多次场合中都提及一个观点:社会化媒体的矩阵只是有效的传播渠道,但如果缺乏针对核心用户群的聚集定位,以及不能创造出能够天天上头条的故事,就无法将口碑微信麻将发挥到淋淋尽致。

总之,小米的微信麻将打法其实是用“重来”的思维,重新定制了移动互联网时代的新规则,但是核心就是口碑微信麻将,而绝不是渠道层面的社会化媒体运营

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最后编辑:
作者:微信麻将策划
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小米社会化媒体运营做口碑微信麻将背后的战略、思维、方法和秘诀》有 1 条评论

  1. 雅琳 说:

    百年不遇的好文章,不得不顶

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