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2016
10-05

运营都会关心的10个问题!

问:如果仅仅是在内容上去做用户,哪些方式哪些内容才是最明智,最有效果的,最吸引人的呢,毕竟现在内容上的东西已经被用的太多,有点用烂了的感觉。
答:对内容上的运营,它的主要目的更多是做用户留存,当留存做的差不多的时候,才会把精力放在拉新上,也就你说的做用户。
目前内容做用户,拼两个东西!一个是内容分发渠道,就是你的内容在哪些平台有露出,自媒体平台类似今日头条、一点资讯、搜狐自媒体、网易号、百度知道日报、百度百家….异业合作平台,是否有进行内容输出;第二个是内容的质量,就像你说的现在内容都被用烂的,但是就算是简单的图文形式不知道你做的内容质量是否属于所在行业的顶尖,如果是的话,继续往高阶去做就是做内容的传播策划,比如豆瓣每年年末都会做top100的电影盘点,再比如就爱奇艺会做视频的包装和策划。然后形式就很多了,不仅仅是图文,还有漫画、视频、h5、游戏。
问:第一次做一个活动,产品是比较大众的!找不到产品的微信麻将点,同类产品中的知名度不高,也写了一篇活动软文等待中旬开始,总觉得无论是网站的设计还是软文都缺少亮点~而且往期的活动我看了下基本都是打折促销,总觉得不能很好的去构建一个品牌!而如果要改变这个状态该从哪一步入手呢?
答:我不太清楚你加入这个产品团队多久了,如果是运营做品牌的话,想做好有一个大前提就是你对目前所运营产品和所属的行业有稍微比较长的了解才能够去找到好的传播亮点。
了解行业最简单有效的方式应该就是,沉下下话个一周时间写出一份行业调研报告(俗称竞品调研)。想要完成对一款产品的深入了解,具体时间要多久我想是因产品而异的,像贴吧这样有历史感的产品,我是花了半年时间才初步找到产品调性特征,早期时间做的品牌工作基本只能算是产品表层的品牌传播,比如发PR搞,做用户包装,做h5。
如果你是市场话,建议在具体去做之前,可以先思考这些问题:你们公司战略是啥?你们的最直接的竞争对手?目前你们公司最具优势的地方在哪?你的产品用户群有哪几类?
问:公司有几百个由线下推广拉来的潜在用户群,一直处于混乱或者死的状态,现在想把这些群运营起来,应该怎么做?
答:在运营这些群之前,想清楚运营它们的最原始的目的是什么?拉新、促活、转化、品牌、留存?只有找到这个社群的价值了,然后才是去思考具体的社群复活执行工作。
对于已经处于混乱或者死态的微信群,最好的方法就是重新拉群,用一周的时间把还活着的用户拉倒新群里,在新群发福利是最好的输血方法。
然后,就是新群的运营了,新群的运营就是提供什么服务,互联网运营做社群基本围绕产品来,所以服务就是你产品里的服务了,基本就看本身你们产品服务够不够给力了,这就是整个公司的问题了,不是简单的社群运营有没做到位了。
问:我们公司是B2B平台的,B端用户比较分散,获取难度比较大,对于此类用户的运营获取有什么好的放大?
答:坦白讲B端的产品我还没运营过,但是听朋友分享的套路就是:多参加展会,多组织会议,多做案例分析,多写跟服务的企业相关的干货文章,多做品牌媒体曝光,然后就是口碑传播了,让你现有的企业商户给你代言!如果你对自己的产品和服务足够自信的话,其实还可以创建一个企业联盟(社群)!
关于B端企业如何做市场推广,可以点击这篇文章《市场级服务太快,运营下一幕是企业级市场》
问:在消费低频的行业,比如房地产,从获取新用户到有一定的转化往往需要很长的周期。那么在这样低频的行业,基于拥有大量用户微信群的社群在哪些方面去着力?除了社群外,还有哪些适用的运营模式?
答:这波高净值人群除了买房还可以有很多帮助你变现的地方,基于用户兴趣做社群运营留住他们,类似高尔夫群、足球群、摄像群,从这些用户中选择一个有时间愿意做的人做群主,让他们来帮助进行干货的输去和群的管理,你只需要管理好这些群主即可。
另外,群的管理需要有一个连接点,这个连接点可以是公众号可以是你的app,这样就可以做到以群养公众号,从讨论中选出优质的内容,以公众号辅助群的效果,用公众号招募更多的成员,具体案例请参考产品菜鸟汇和研究社的关系。
问:我司平台是一个基于公众号的众筹平台。现有粉丝3w。想问的是如何将现有用户转化为付费用户?如何在现有水平上增粉?
答:你这里的付费指的是参与众筹付费,还是购买你们其他服务付费哦。然后既然是众筹平台,想让用户付费,最核心的是选出优质项目,没有优质项目其他都是白搭,这是核心。
另外毕竟好项目都去大平台众筹去了,如果你面临着用户量的运营压力,建议用众筹的玩法来发礼品,就有点像一元夺宝和积赞的玩法,比如你邀请了10个好友来帮你愁星巴克杯子,你就可以拿到它。其实你也是用到了现有的众筹工具和用户互动形式做活动,并不会占用过多的开发资源。
问:push次数多了很容易引起用户的方案,甚至会想卸载软件。针对push有没有什么窍门?
答:从这三个方向优化,第一个是内容质量,每次push的内容质量要高,基本选产品里面阅读量和互动量大的文章数据应该不会太难看(结合热点选文也是维度之一);第二个用户分析,针对不同人群推送不同内容,越细约好;第三个时间,在对的时间进行推送,这个需要看后台的用户活跃分布。
然后,push这个活的核心在于推送完之后的数据做分析,通过对送达率打开率、点击率、登入率、分享率的分析去做优化,同时能够知道推送后对流失用户召回和用户活跃的推动效果。
问:之前活动拉了很多微信群,活动结束后,群基本上都是死群和广告群了。如何做才能让这些群活起来?
答:活跃社群其实不难,简单的事在群里面发红包,然后预告下一波红包。问题是活跃完之后,怎么办?又死了呢?在给社群用户提供什么服务没想清楚之前千万别去活跃它。
问:现在核心用户的获取方式主要有哪几种,或者说获取渠道有哪些?另外想请问一下业内的用户留存是以什么为指标判定,多少算是业内平均水平,多少算是高?
答:获取的方式可以看这篇文章《21种低成本获取用户的方式》。留存跟产品类型有关,社区产品会高一些,次日留存优质的会有60%,七日留存会有30%,30日留存会有10%。电商类产品和金融类、以及其他低频类服务,他们的留存率都不会高。
问:百度贴吧是怎样获取到第一批用户的?
答.:贴吧是百度大搜索的护城河之一,各个主题吧都是基于关键词创建的,所有有热点的关键词的搜索结果第一页都会被到贴吧,所以贴吧的流量自然不愁,可以说基本上不存在第一批用户怎么获取的困惑。
作者:陈维贤

 

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